contact
întrebări frecvente
Cât durează până primesc tricoul?
Producția durează aproximativ 1-4 zile lucrătoare, în funcție de volumul de comenzi. După expediere, livrarea în România prin Sameday durează încă 2-5 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători) termenele pot fi puțin mai mari.
Cum și unde livrați?
Livrăm doar pe teritoriul României, prin Sameday. Costul transportului variază în funcție de adresă și ți se afișează la finalizarea comenzii. Livrarea la easybox este gratuită.
Cu ce pot plăti?
Card bancar online, procesat prin Revolut Pay. Toate prețurile sunt în lei.
De ce nu aveți tricouri pe stoc, gata brodate?
Ca să evităm supraproducția, fiecare tricou este brodat individual după ce ne confirmi comanda. Mai puțină risipă, mai multă atenție pentru piesa care ajunge la tine.
Tricoul arată exact ca în fotografii?
Pot exista mici variații de nuanță între culorile afișate pe monitor și culorile reale ale aței de brodat sau ale materialului textil. Acestea țin de procesul de producție și de setările ecranelor.
Ce mărime să iau dacă sunt femeie?
Croiala este unisex, relaxed fit. Recomandăm să iei o mărime mai mică decât cea pe care o porți de obicei (de exemplu, dacă de obicei porți M, ia S).
În cât timp pot returna o comandă?
Conform OUG 34/2014, ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a te retrage din contract, fără să justifici decizia.
Cum funcționează returul?
Trimite-ne un email la contact@pnza.ro cu numele tău, numărul comenzii, contul bancar și motivul returului. Apoi expediază coletul în 3 zile de la trimiterea cererii, la adresa: Str. Birda nr. 57, ap. 1, Sat Moșnița Veche, Comuna Moșnița Nouă, Jud. Timiș, cod poștal 307287.
Poți folosi orice serviciu de curierat rapid. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română la oficiu poștal. Costul transportului de retur este suportat de tine.
În ce stare trebuie să fie produsul returnat?
Tricoul trebuie să fie nepurtat, nespălat, fără pete (de machiaj, deodorant etc.) și fără mirosuri străine (parfum, fum de țigară). Broderia trebuie să fie intactă, fără semne de deteriorare. De preferat, returnează produsul în ambalajul original sau într-unul asemănător.
Dacă ați greșit comanda, cine plătește transportul de retur?
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, plătim noi transportul de retur. Trimite-ne pozele și detaliile pe contact@pnza.ro și rezolvăm.
Cât durează rambursarea?
Rambursăm contravaloarea produsului în maxim 14 zile calendaristice de la momentul în care primim cererea ta de retur. Banii se întorc pe aceeași metodă de plată sau, dacă ne dai un IBAN, prin transfer bancar.
Cum mă dezabonez de la newsletter?
Există un link de dezabonare la finalul fiecărui email primit de la noi. Un click și gata. Ștergem adresa ta din lista activă în maxim 7 zile.
Nu îmi găsesc răspunsul aici. Cum vă pot contacta?
Cel mai rapid e prin WhatsApp. Mai poți și prin email la contact@pnza.ro sau folosind formularul de mai sus.