Politica de Retur

(Dreptul de Retragere)

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

1. Procedura de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail, la adresa timea@pnza.ro, sau prin formularul de pe pagina de contact. Dacă ne trimiteți solicitarea prin e-mail, aceasta trebuie să conțină:

• nume și prenume, 
• număr comandă,
• cont bancar,
• motiv retur.

Cumpărătorul este obligat să trimită coletul în termen de 3 zile de la data confirmării returului.

Pe coletul retur trebuie să apară numele din cererea de retur pentru a putea fi identificat la livrarea returului.

Cumpărătorul poate folosi orice serviciu de curierat rapid, cu condiția ca livrarea să se facă direct la adresa noastră (nu acceptăm retururi prin Poșta Română la oficiu poștal).

Coletele trebuie sa ajungă la adresa: Str. Birda, nr. 57, ap. 1, Sat Moșnița Veche, Comuna Moșnița Nouă, Jud. Timiș, cod poștal 307287, telefon 0750276767. 

Costul de transport pentru retur este suportat de Cumpărător.
Dacă produsul a sosit defect sau a fost deteriorat în urma transportului, costul de transport pentru retur este suportat de Vânzător, cu condiția ca Cumpărătorul să trimită poze la primirea coletului, ca dovadă.

2. Starea produselor returnate

Având în vedere natura produselor noastre (tricouri textile cu broderie), vă rugăm să îndepliniți următoarele condiții:

• Starea produsului: Tricoul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat, fără pete (de machiaj, deodorant etc.) și fără mirosuri străine (parfum, fum de țigară).
• Integritatea broderiei: Broderia nu trebuie să prezinte semne de deteriorare cauzate de o manipulare defectuoasă.
• Ambalaj: Produsul trebuie, pe cât posibil, să fie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj asemănător, pentru a fi protejat în timpul transportului.

3. Rambursarea banilor

Vom rambursa contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care suntem informați de decizia de retragere. 

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (ex: în contul de card) sau prin transfer bancar în contul personal al Cumpărătorului, situație în care vom avea nevoie de un cont bancar valid și un nume oficial al Cumpărătorului.